В работе компании полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть заказанный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после получения заказа?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- уменьшения цены покупки сообразно выявленным дефектам;
- исправления недостатков безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при выявлении брака в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра продукции и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть зафиксирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении дефекта после доставки.
Факт обнаружения брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплата за нее возвращается полностью.